Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione

Le presenti informazioni descrivono le modalità di gestione dei resi, dei rimborsi e del trattamento degli ordini effettuati sul sito e consegnati in Italia.

2. Condizioni di reso

Dopo aver ricevuto l’ordine, il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni.

Per essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo o danni
• Essere restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori
• Essere accompagnato dal numero d’ordine e dal motivo del reso

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.

I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati.

3. Modalità di sostituzione

Il negozio non prevede una sostituzione diretta dei prodotti.

• Per ottenere un articolo differente, è necessario effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine.
• Questo sistema consente una gestione più chiara e precisa delle operazioni.

4. Annullamento e rimborso

Gli ordini possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dall’acquisto, a condizione che non siano ancora stati spediti.

Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, sarà necessario effettuare una richiesta di reso.

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito:

Il rimborso verrà elaborato entro 3-8 giorni lavorativi.

• I tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario o dal metodo di pagamento utilizzato.
• Una notifica verrà inviata al termine della procedura.

5. Procedura di reso

Per avviare un reso, è necessario seguire i seguenti passaggi:

Contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo del reso
Attendere le istruzioni fornite
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco
Spedire il prodotto all’indirizzo indicato

Il negozio accompagna il cliente durante tutte le fasi del processo.

6. Costi di reso

Le spese di reso sono gestite come segue:

In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi sono a carico del negozio
In caso di reso per scelta personale, i costi sono a carico del cliente

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

7. Esclusioni

Il reso non è accettato nei seguenti casi:

Prodotti personalizzati
Prodotti utilizzati o danneggiati
Prodotti privi di imballaggio originale
Richieste effettuate oltre il termine di 15 giorni

Se queste condizioni non vengono rispettate, il prodotto potrà essere restituito al cliente con costi a suo carico.

8. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti del negozio:

Indirizzo: 1-3-25 SANNO (PAMPER RAFFINE SANNO 506), NAKAGAWA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 454-0011, JAPAN
Email: warranty@favalyabode.com
Telefono: +81 (709) 395 59 32
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 07:55 alle 15:55
Area di servizio: Italia

Il negozio si impegna a garantire una gestione chiara ed efficiente dei resi e dei rimborsi tramite il sito.